Maplebear Inc.

En décembre 2025, la FTC annonce un accord prévoyant 60 millions de dollars de remboursements aux consommateurs. Elle reproche à Instacart d’avoir notamment présenté certaines livraisons comme gratuites malgré des frais de service obligatoires, insuffisamment expliqué les conditions d’essais Instacart+ et restreint l’accès aux remboursements malgré une garantie de satisfaction. Une ordonnance stipulée est enregistrée en janvier 2026.

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À la suite d’un contentieux engagé par la ville de San Diego concernant la classification de shoppers comme travailleurs indépendants, Instacart signe en octobre 2022 un jugement stipulé, entré en vigueur en janvier 2023, pour 46,5 millions de dollars. La ville a indiqué qu’environ 308 000 personnes pouvaient être éligibles aux paiements.

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En août 2022, le procureur général de Washington D.C. annonce qu’Instacart paiera 2,54 millions de dollars pour régler des allégations selon lesquelles, entre autres, un service fee avait pu être présenté d’une manière faisant croire aux consommateurs qu’il rémunérait les shoppers comme un pourboire, tandis que l’entreprise n’aurait pas acquitté certaines taxes de vente locales sur une période antérieure.

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L’Office of Labor Standards Enforcement de San Francisco décrit un règlement Instacart comme l’un de ses premiers grands dossiers visant une plateforme numérique : environ 724 213 dollars sont reversés à quelque 900 travailleurs pour des violations alléguées des normes locales du travail.

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