Toast

Gratuity Solutions a soutenu que Toast avait utilisé des informations obtenues lors de discussions commerciales et sous accords de confidentialité pour développer Toast Tips Manager. Une première action a invoqué notamment contrefaçon de brevet et rupture d'accords de non-divulgation ; une seconde a ajouté des demandes de détournement de secrets commerciaux. Un brevet a vu ses revendications déclarées non brevetables par le PTAB, tandis que d'autres demandes contractuelles ou de secrets commerciaux ont survécu à des motions de rejet et ont été consolidées ou transférées au Massachusetts.

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Toast a reçu en juin 2025 une Civil Investigative Demand de la Federal Trade Commission portant sur la commercialisation, la vente et le fonctionnement de ses systèmes d'exploitation pour restaurants et services clients au regard notamment du FTC Act, du Gramm-Leach-Bliley Act et du Restore Online Shoppers’ Confidence Act. En juin 2026, le staff de la FTC a envoyé à Toast un projet de plainte et un projet d'ordonnance de règlement.

State of the evidence

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Une ancienne commerciale a poursuivi Toast pour discrimination liée au handicap après son licenciement. Le dossier a également documenté l'enquête interne de Toast, qui avait conclu qu'elle avait enregistré des ventes ou signé des accords pour des clients sans autorisation. Le 1er septembre 2026, le tribunal a accordé le summary judgment à Toast et rejeté l'affaire avec préjudice.

State of the evidence

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En février 2024, le conseil de Toast a approuvé un plan de restructuration destiné à améliorer l'efficacité des dépenses. Le plan prévoyait une réduction d'effectifs d'environ 550 personnes et des coûts estimés de 45 à 55 millions de dollars, principalement liés aux indemnités et à la réorganisation des installations.

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Toast a déployé aux États-Unis un frais de 0,99 dollar facturé aux consommateurs sur certaines commandes en ligne dépassant un seuil, ce qui a suscité une réaction négative de restaurateurs estimant notamment ne pas avoir choisi cette charge et craignant son impact sur leurs clients. Toast a rapidement annoncé le retrait du frais.

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Après une panne de service, Toast a publié une mise à jour dédiée permettant aux restaurateurs de visualiser les paiements échoués ou restant en attente directement sur les terminaux. La publication reflète un incident ayant nécessité des mécanismes de réconciliation post-panne.

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Attribution

Directly implicated

Au début de la pandémie de COVID-19, Toast, dont l'activité dépend fortement du secteur de la restauration, a annoncé une réduction massive de ses coûts comprenant licenciements et furloughs représentant environ la moitié des effectifs, soit environ 1 300 personnes selon les informations publiées à l'époque.

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